如何製作和評估使用者體驗設計雛形(prototype)?

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近幾年來，使用者體驗(User Experience, UX)的概念逐漸受到重視，使用者經驗以人的需求為本位，藉重使用者體驗設計以明確了解消費者的需求，其為各產業領域別所帶來的效益已逐漸獲得認同。

近期很榮幸參與一門關於使用者體驗設計課程，課程一開場，講師即開宗明義引用Steve jobs的語錄，並強調設計產品應著重於"How it works"，課程內容包含使用者體驗雛形(prototype)的設計工具，以及引入優使性(usability)概念做為評估使用者體驗的指標。對於使用者體驗設計的範疇，又有另一番體會。

以紙張製作設計雛形是設計者常用的工具。然而隨著App和軟硬體的發展，藉由手機拍照功能和簡易設定步驟，亦可手機上製作設計雛形，同時可藉由email發送給使用者進行測試，跨越了實體空間和面對面的測試限制。pop2.0- Prototyping on Paper的簡介影片如下。

然而，當利用pop2.0進行雛形的設計實作時，往往會處於兼顧功能複雜程度和符合設計任務之間比重的掙扎狀態中，因此建議可搭配流程軟體，使設計雛形具有邏輯性並趨近符合使用者的需求。畢竟大多數人們期望不費吹灰之力即可完成任務，不是嗎?

藉由上述設計工具完成使用者體驗雛形後，為了評價該雛形對於大多數使用者的合宜程度，優使性概念是一個評估指標，優使性概念是Nielsen於1994提出，主要用於判斷該雛形是否具備下列五大要素，包含:
1.是否容易學習(ease of learning)
2.是否容易記憶(memorability)
3.是否具備高的使用效率(efficiency of use)
4.是否具備低的錯誤操作率(error prevention)
5.是否讓使用者感到滿足(satisfaction)

若要將優使性概念落實於評估設計雛型的合宜程度，可參考Usability. gov 網站的System Usability Scale(SUS)的說明，網站內容包含評估計分方式(範本)、評估結果解讀方式和相關期刊文獻。另外，關於優使性，網路有不錯的電子書資源可供下載，希望對各位有所幫助。

參考資料:
1. Interpretations and References of System Usability Scale(SUS) in Usability.gov website
2. 電子書下載:優使性2.0(Usability 2.0)-網站經驗設計

延伸閱讀: 如何明確得知市場的反饋需求? 設計使用者體驗