近期與行銷同仁討論如何借重RFM模型分析既有的銷售資料,RFM模型是一種常用的行銷分析工具,其通過評估客戶的購買行為來識別並細分客戶群,其三個關鍵指標(Recency, Frequency, Monetary)的首位字母組成該模型的名稱,三個指標的定義如下:
Recency(最近一次購買時間):
Frequency(購買頻率):
Monetary(購買金額):
然而,除了上述三個指標之外,針對單一商品和單一客戶的回購週期也是一個重要參考指標,值得由銷售資料篩選和分析,或許可挖掘出既有客戶的消費行為模式。