[書籍]系統思考:克服盲點、面對複雜性、見樹又見林的整體思考(Thinking in Systems: A Primer)

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「A客戶是我們的最大客戶，為了與該客戶維持良好關係，即使該案已過了保固期限，建議免費到府服務一次吧。」業務經理提出建議。

「考慮與客戶維繫關係，難道就應該犧牲人事外出維護的成本嗎? 出勤一次的總體成本不僅僅是車馬費和維護工時費用，尚有其餘無形成本，考量過了嗎?」行政副總反問。

「這個案子應該怎麼處理? 我希望您們謹慎思考並提出系統性的解決方案!!」總經理眼神環顧著在場的每位同仁。