當產品以規範的操作條件下，仍失去額定的部分或全部功能，稱之為"失效"。為了有效掌握產品的失效狀況，在整個產品開發的前半期，一般會先行擬出一份FMEA(Failure Mode and Effect Analysis)和PFMEA(Process Failure Mode and Effect Analysis)，換句話說，在產品尚未實際被產出前，以事前規劃的角度找出潛在和可能發生的失效模式，包含產品的功能設計層面和生產製造層面。然而，當產品已經在市場中銷售一段時間了，根據客訴回饋以及損壞產品的回收和更換，則可整理一份產品失效統計清單，換句話說，藉由市場驗證和客戶反饋的資料，以事後處理的方式來了解產品常發生的失效模式、失效零組件和失效原因為何，並於下一代產品進行改良。(OS: 可謂呼應"事前預防，事後治療"的通用法則~~)
上圖是一份簡易的產品失效統計清單，右邊表格記錄著一筆筆反饋案的產品資料，其中有一個項目是失效零組件，如紅色框所示。左邊表格則是取出右邊表格的失效零組件類別之發生次數，並進一步計算失效發生的比例，如綠色框所示。利用Excel中的COUNTIF和COUNTA函數，可快速取得失效次數和失效比例，往後只要持續記錄右邊表格的產品資料，藉由樣本數的持續增加，以取得更具信心的分析結果。該範例在本文最下方供下載參考。
兩個函數的定義如下:
COUNTIF:計算某儲存格範圍內，符合某條件的儲存欄個數
COUNTA:計算某儲存格範圍內，非空白的儲存欄個數
為了避免每次增加一筆新資料的同時還需要手動輸入計算結果，我想善用Excel函數來進行管控是一個不錯的方式，一來可以省去人工對校的麻煩，二來是確保取得正確的數值結果，以銜接後續的因應工作。(OS: 我想最冤枉的是花了人工對校的時間和精神，卻仍因資料筆數過多和對校疏忽而取得錯誤的結果~~ )
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延伸閱讀: [Excel]如何取得符合條件的儲存欄個數(2)? 以產品失效統計清單為範例
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