[書籍]信任代理

圖片來源:博客來書店


我們懂得"信任"的意思，也了解甚麼是"代理"，但兩個詞兜起來的"信任代理"究竟是要表達什麼理念? 就好比一句流行美語，Are you pulling my leg? 每個字都懂，但實際表達的語意則是"你在跟我開玩笑嗎?"。跟拉誰的腳可是一點關係都沒有。

信任代理指的是在某個領域具有影響力的個人或是企業。因為處在資訊爆炸和紛亂的世代，信任成了稀少的資源之一。例如眾多手機品牌和樣式紛紛出籠，甚至冠上"機皇"和"機后"等等強烈的行銷性字眼，若需從價格、性能和外觀等等考量挑一隻符合自己的需求，是否會感到手足無措? 或許你會參考在3C產品具公信力的電腦家庭雜誌(PC home)，該雜誌就成了你挑選手機的信任代理。換言之，信任代理是一個具有影響力的中間角色，這中間角色可以是一個人也可以是一個企業品牌，藉由真實的資訊和擅於溝通來取得他人的信任，進而成為某個領域的代言人，因此其間接也闡述建立品牌和形象的重要性，不論是個人品牌和公司企業品牌。

這讓我想起在農曆年前開始接觸到的一個業務案。所謂[不管黑貓白貓，能捕鼠的就是好貓]，同樣地對於漁民而言，能捕魚的照明燈就是他們要的燈，才不管燈具是否為高科技的產品，或是具有極高的技術門檻。然而，是否可以真正達到捕魚的效果，則需要有實際測試結果，問題來了，當漁民出海一趟的油資往往是幾百萬起跳，若該照明燈測試無效，該如何承擔該次損失呢? 因此漁民不會任意接受一般燈具商的邀約測試，甚至是燈具免費提供都不接受。他們只相信長期合作的燈具商，這長期合作的燈具商即是漁民們的信任代理， 唯有該燈具商認可的燈具，漁民才會放心使用。

由上述例子，可知信任代理對於某些領域是相當具有影響力的。然而，該書進一步探討，如何成為某個領域的信任代理呢? 書中提出蠻多細節的部分，其中最有印象的幾點如下:
1."讓別人知道自己的存在，而且是以正面形象的存在"
你知道嗎? 有80%的面試官會先google面試者的資料，所以除了藉由參加一些社交場合或是網路活動增加自己的曝光機會，更重要的是以在某個領域的正面和專業形象存在。

2."找出守門人，並成為破門人"
所謂守門人是制訂規則並正在執行的人或是企業，破門人則是突破守門人所制定的規則並重新制定整個遊戲規則，同時讓消費者更願意買單。Skype以網路電話的形式顛覆了一般電信業者的營運模式; 捷藍航空(Jetblue)以使用者付費的概念推出超低價票價，打破一般航空業者制定的高價策略，都是成功的案例。

3."人們記住的往往是第一個採取行動的人"
相信MSN傳出2013/4/8要引退的消息，讓曾經一起經歷過的用戶有種捨不得的感覺。雖然現在的即時通訊軟體百百種同時功能也改良不少，但我想身為即時通訊軟體的始祖_ICQ和MSN重點在於開啟了另一種溝通方式的時代，人類溝通史上的先驅者。